Brecht Caravan App

Danke für Ihr Vertrauen

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Unser Serviceversprechen

🛠️ Unser Serviceversprechen – Ab dem ersten Tag für Sie da

Bereits ab dem Tag der Fahrzeugübergabe sind unserer Service-Mitarbeiter sind wir mit vollem Einsatz für Sie da. Ob Werkstatttermin, zusätzliche Einbauwünsche oder Reklamationen: Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Service-Annahme, damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können.

👉 Bitte beachten Sie:
Kontaktieren Sie nicht den Fahrzeugverkauf – dies verzögert die Bearbeitung und unterbricht den direkten Kommunikationsweg zum zuständigen Team.


📞 So erreichen Sie den Service:


🤖 Saisonzeiten: Nutzen Sie CARLA

In den saisonalen Hochzeiten und wenn alle Mitarbeiter im Gespräch sind, empfehlen wir, unsere KI-Kollegin CARLA zu nutzen. Sprechen Sie Ihr Anliegen einfach auf – unser Serviceteam ruft Sie gezielt zurück.
 


📋 Ticketsystem: Alles im Blick – nichts geht verloren

Alle Anliegen gelangen automatisch in unser zentrales Ticketsystem. So stellen wir sicher, dass kein Anliegen übersehen oder vergessen wird.
 


ℹ️ Hilfe rund um die Uhr

Außerhalb unserer Öffnungszeiten steht Ihnen unsere Selbsthilfe-Plattform zur Verfügung – mit mehreren tausend Beiträgen, Tipps und Anleitungen zu allen wichtigen Themen rund um Ihr Fahrzeug. Denn: Service ist uns wichtig.


Wir wünschen Ihnen jederzeit eine entspannte und erholsame Urlaubsreisen.

Herzliche Grüße
Ihr Brecht Caravan-Team

P.S.

🛠️📩 RECALL

Wenn Sie in Ihrem Profil (Männchen oben rechts) Ihre Dichtheitsprüfung und Gasprüfung/TÜV eintragen, werden Sie an die Termine erinnert. Die Termine werden von uns nicht aktualisiert, da die Prüfungen nicht bei uns durchgeführt werden müssen. 

 

 

Teilnahmebedingungen

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Gold-Service-Kontakt

Kundenservice ist uns wichtig, deshalb haben wir speziell für unsere Goldkarten-Kunden eine Telefonnummer geschaltet, mit der Sie uns schneller erreichen. 

+49 7131 38278-85

Sie finden diese und die weiteren Nummern auch auf der Rückseite Ihrer Karte. 

Bitte nutzen Sie diese Nummer, die ausschließlich den Kunden vorbehalten sind, die ein Fahrzeug von uns haben. Unter der normalen Rufnummer kommen Sie in die Telefonzentrale. 

Bitte haben Sie jedoch Verständnis, falls alle Mitarbeiter bereits im Gespräch sind und versuchen Sie es ein paar Minuten später noch ein weiteres Mal. 

 

 

Gold-Recall-Service

Recall-Service

Mit dieser App stellen wir Ihnen einen Service-Recall-Service zur Verfügung. Um dies zu nutzen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

  1. Erlauben Sie der App Push-Nachrichten an Ihrem Handy
  2. Tragen Sie in Ihrem Profil (Männchen oben rechts) den Termin für den nächsten TÜV und/oder  die nächste Dichtheitsprüfung ein.  

Die App erinnert Sie 8 Wochen vor Fälligkeit und nochmals 14 Tage nach Fälligkeit, sofern Sie den TÜV noch nicht durchgeführt / das Fälligkeitsdatum noch nicht aktualisiert haben.

Tragen Sie nach durchgeführtem TÜV die neuen Informationen ein. 

 

 

Bevorzugte Telefonnummern


 

Mit unseren bevorzugten Service-Telefonnummern -nur für Goldkundenkarten-Besitzer- sind Sie immer vor den "Anderen" an der Reihe. 

+49 (0)7131/38278-81 Fahrzeugverkauf
+49 (0)7131/38278-82 Zubehör
+49 (0)7131/38278-83 Ersatzteilverkauf
+49 (0)7131/38278-84 Werkstatt

 

Achtung: Trotz der Bereitstellung dieses Service können in Stoßzeiten alle verfügbaren Mitarbeiter im Gespräch sein. Sie werden dann in unsere Telefonzentrale nach Hamburg weiter geleitet. Über Ihre Telefonnummer liegen dort schon alle Informationen über Sie  und der Fahrzeugtyp vor. Bitte teilen Sie den Telefonagenten mit, warum Sie anrufen. Diese Informationen fließen in unser Ticket-System und Sie erhalten schnellstmöglich einen Rückruf. 

 

Über 100 Anrufe pro Tag

Wir bitten um Verständnis, dass im Sommer weit über 100 Anrufe bei uns eingehen können und der Rückruf dann auch am nächsten Tag sein kann. Wenn Ihre Anliegend SEHR DRINGEND ist, informieren Sie bitte den Telefonagenten darüber. Wirkliche Notfälle werden natürlich vorgezogen. 

 

IN EIGENER SACHE: Bitte unterstützen Sie die Telefonagenten mit einer freundlichen Kommunikation. Wenn wir den Service abschalten müssten, wäre es Tatsache, dass Sie im Sommer zwei Tage lang anrufen, bis Sie eine freie Leitung haben. Außerdem können wir Sie so gezielt und vorbereitet zurück rufen. Denn, leider wird es sich in unserer Branche nie ändern, dass in der Urlaubszeit 2/3 unserer Kunden konzentriert hier aufschlagen. Wir haben 30.000 Kunden und kommen deshalb auch nur über ein Ticket-System weiter und können nur so die Vorgänge im Überblick behalten.